图一

近日，黄梅法院速裁团队适用小额速裁程序调解了13起物业服务合同系列纠纷案，促使原告某物业公司与被告郭某等13人化干戈为玉帛，均以撤诉结案。

郭某等13人均为黄梅某小区业主，并与该小区物业公司签订《物业服务合同》，因郭某等人一直拒交物业管理费，经多次讨要未果后，该物业公司遂将郭某等13人诉至法院。

该系列案件案情简单、权利义务关系明确，一纸判决书下得容易，却解决不了根本问题。秉持“民生无小事”原则，黄梅法院速裁团队受理该系列案件后高度重视，决定适用小额速裁程序对这13起案件进行调解，透过业主不交物业费的“表象”，深挖案件背后的深层原因，尽快从诉源处化解矛盾纠纷。

因受疫情影响，案件承办法官宛静便通过电话、微信等线上方式与每一位当事人进行沟通。在法官换位思考、耐心细致的引导下，原本态度强硬、抵制情绪大的13名业主逐渐打开了话匣子。“小区有物业，我们家里还被盗，我交这个物业费干嘛？”“小区里环境特别差，垃圾、污水到处有，物业不作为！”“我们业主反映的问题，物业都不回应不解决！”

在了解到矛盾纠纷的症结，安抚了业主们的情绪后，宛静做起了物业公司的思想工作。针对业主们反映的小区安保措施不到位、环境卫生脏乱差、反映问题长期得不到有效解决等问题，物业公司“供认不讳”。“《物业管理条例》是约束业主和物业双方的，你们的服务不到位，难怪业主们‘不买单’！要想从根源解决问题，物业服务必须要整改。”在承办法官的教育下，物业公司认识到要想避免此类纠纷再次发生，必须对自身工作进行改进。

看到物业公司态度发生转变，且做出整改承诺，业主们纷纷主动履行缴纳物业费义务。业主郭某因妻子患病、家中遭遇盗窃，经济困难暂无力承担物业费，在承办法官的倾心劝解下，物业公司体谅郭某的不易，与其达成调解协议后撤回起诉。承办法官的为民情怀、物业公司的贴心之举均获得业主们的大力称赞。自此，该系列案件得以圆满“收官”，从立案到结案仅耗时15天，取得了良好的法律效果和社会效果。

近年来，为回应人民群众多元司法需求，黄梅法院通过诉前多元解纷和立案后“分调裁审”等方式，促使大量案件在速裁中心快速解决，为法院“两个一站式”建设提速加档。截至目前，该院速裁中心已审结案件117件，其中调撤结案96件，调撤率达82.1%。下一步，黄梅法院速裁中心将继续加大速调速裁力度，以“走心”司法服务，让更多矛盾纠纷真正实现案结事了人和。