诉讼服务中心是群众表达诉求、进行诉讼活动的第一扇门，也是矛盾纠纷化解的第一道窗口。近年来，黄冈中院始终坚持以人民为中心的发展理念，大力推进一站式建设，着力解决群众诉讼服务过程中反映的痛点难点堵点问题，为群众提供高效优质的诉讼服务，让公平正义更加可触可感可及。

“您好，这里是黄冈中院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”

“您好，您线上立案审核未通过，需要补正一下材料：1.被告基本情况记录不全，应包括姓名、性别、住址……”

立案窗口

群众有所呼，法院实时应。黄冈中院全面畅通诉讼服务线上办理渠道，重点加强“人民法院在线诉讼服务平台”、“律师服务平台”的推广运用，今年以来，办理网上立案127件，线上查询2912次，网上“胜诉退费”1426.77万元。

“听说黄冈中院诉讼服务中心有‘四大金刚’？”

“没错，他们分别是智能查询自助一体机、自助立案一体机、诉状自动生成一体机和打印复印一体机，是当事人参加诉讼的好帮手，今天以来共为当事人生成起诉状178份、诉讼风险报告263份，智能云柜收转材料2317次。”诉讼服务中心工作人员介绍。

智能查询自助一体机

自助立案一体机

诉状自动生成一体机

打印复印一体机

走进诉讼服务中心的当事人，很多是第一次到法院，他们或对法律程序不了解，或对起草诉讼文书很迷茫。黄冈中院为方便群众诉讼，在诉讼服务中心设立了导诉台，将导诉台打造成司法服务的贴心窗口，靠前解答群众咨询，提高当事人解纷效率。同时增设保护中小投资者、涉企案件绿色通道，设立便民服务区，引入律师志愿者为当事人免费提供321次诉讼指导，用实际行动做到“便民利民惠民”。组织窗口人员参加沟通技巧培训，上线运行满意度评价系统，开展司法作风常态化督察，窗口服务满意度持续提升。

导诉台

为提升诉讼效率，黄冈中院引入邮政集约送达服务，实现送达任务“一键下单”，两级法院电子送达突破20万人次，送达成功率80%以上，进一步提高送达精准性和及时性。积极推行线上保全、线上鉴定，高质量辅助法官办案。规范电子卷宗随案同步生成，深度应用电子卷宗材料，对内服务法官在线办案，对外便利群众电子诉讼。

为帮助群众有效化解矛盾，黄冈中院全力推进矛盾纠纷多元化解机制，主动加强与调解组织对接，汇聚13家联动单位解纷合力，推动“法院+工会”劳动争议诉调对接中心常态化运行，有效分流矛盾纠纷276件，发挥远程调解室诉前调解优势，调处诉前案件235件，采用音视频调解占比35%。